سياسة الإرجاع والاستبدال في حالة الشراء من المتاجر:

نحن نسعى جاهدين لنكون راضين تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، حتى تتمكن من استبدال وإرجاع منتجاتنا مجانًا إذا لم تكن راضيًا عن المنتج وفقًا للشروط أدناه.

- يتم إرجاع المشتريات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء للسلع الجديدة، ويوم واحد للسلع المخفضة.

- يتم استبدال المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء للسلع الجديدة و3 أيام للسلع المخفضة وذلك حسب الشروط التالية:

١. إحضار الفاتورة الأصلية مع الأصناف المراد إرجاعها أو استبدالها.

٢. يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية (بطاقة السعر والملصقات موجودة، والمنتج غير مستخدم).

٣. لأسباب صحية، لا يجوز استبدال أو إرجاع بعض المنتجات مثل الملحقات (بما في ذلك الأقنعة والحقائب) والملابس الداخلية.

سياسة الاستبدال والإرجاع في حالة الطلب من الموقع:

نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق ممتعة وآمنة عبر الإنترنت، لذلك نقدم الخيارات التالية للاستبدال والإرجاع:

يمكنك إرجاعها مجاناً خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، دون إزالة العلامات أو الملصقات الموجودة عليها، ودون تعريضها لأي مواد عطرية أو الغسيل أو الكي.

سيتم إلغاء طلب الإرجاع تلقائيًا في حالة عدم الرد على مكالمة البريد السريع أو تركها دون مراقبة خلال المحاولات الثلاث التي سيتم تجربتها.

بالنسبة للطلبات المرتجعة نقدًا عند التسليم، ستسترد أموالك في حسابك البنكي.

وتتم عملية الإرجاع بإحدى الطرق التالية:

١- يمكنك طلب العودة من ملفك الشخصي. يمكن للعملاء أيضًا التواصل مع رعايتنا من خلال التواصل عبر الواتساب على الرقم  +966-549577332 أو إرسال بريد إلكتروني إلى ksa-customer-service@ikkxa.com

٢- بمجرد الموافقة على عودتك، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا لمعالجة عملية إرجاعك. سيقوم ممثل شركة الشحن بالاستلام مباشرة من عنوان العميل. 

٣- بعد استلام العناصر في مستودعاتنا، يتم فحصها للتأكد من سلامتها، وبعد ذلك يتم إرجاع الأموال إلى العميل.

٤- تستغرق عملية استرداد الأموال 14 يوم عمل من خلال تحويل بنكي إلى حساب العميل، باستثناء عملاء تابي وتمارا وبطاقات الهدايا.

٥- مدة صلاحية سياسة الإرجاع هي 14 يوم عمل فقط.

٦- في حالة الإرجاع للمرة الثانية سيتم تطبيق رسوم شحن إضافية قدرها 35 ريال سعودي.

٧- في حالة إرجاع الطلب بعد استلامه من قبل العميل فإن رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

٩- الشحن مجاني عند الطلب بقيمة ٥٠٠ ريال او اكثر، اذا كانت قيمة المنتجات المرجعة تجعل قيمة الشراء اقل من ٥٠٠ ريال عندها سيتم خصم ٣٥ ريال من المبلغ المسترد

سياسة الإرجاع لعملاء خدمات التقسيط (تمارا وتابي):

يتم استرداد المبالغ إذا كانت طريقة الدفع عن طريق خدمة تمارا وتابي عن طريق شحن القطع إلى مستودعاتنا فقط حسب التفاصيل المذكورة أعلاه وبعد وصول الشحنة يتم فحصها من قبل الفريق المختص ثم نقوم بالتواصل مع تمارا أو تابي لإلغاء عملية الاسترداد النظام وإرجاع المبلغ.

سياسة الإرجاع لعملاء بطاقات الهدايا:

يتم استرداد المبالغ في حالة الدفع عن طريق كوبون الهدية عن طريق شحن القطع إلى مستودعاتنا ويضاف رصيد للعميل بقيمة بطاقة الهدية أو كامل الطلب حسب رغبة العميل في النموذج كوبون لمرة واحدة ولا يتم إرجاع المبلغ نقدا، وتقع على عاتق العميل مسؤولية الحفاظ على سرية الكوبون.